APLICATIVOS
22/10/2009SERVICIOS DE APLICACIONES EMPRESARIALES: SITUACIÓN ACTUAL
El primer aspecto a tener en cuenta en la selección de aplicaciones empresariales es pensar en un servicio orientado a la alta gerencia, ya que muchas de las decisiones tomadas son críticas en las políticas y operativas del negocio. En este sentido la dificultad planteada suele ser la falta de especialización por parte de de gerencia en las diferentes herramientas, sistemas y plataformas tecnológicas existentes hoy en día y por supuesto en el “ocultismo” de funcionalidades de los productos que a algunos proveedores les resulta tan rentable.
Si se recurre a un servicio externo este debe estar caracterizado por la calidad, el compromiso, la objetividad e independencia, la integridad, la experiencia, la especialización de los profesionales implicados, su dedicación, la conciencia del costo-beneficio y por el enfoque en soluciones.
Además actualmente existe cierta reticencia a la mezcla de plataformas y/o fabricantes, quizás por las dificultades surgidas en las tareas de integración o quizás y reiteramos este aspecto a la falta de medios por parte de los fabricantes para “publicar” las claves tecnológicas de sus productos.
Además la situación actual del mercado demanda más servicios de evaluación, diagnóstico y mejora de procesos soportados por las Aplicaciones Empresariales, que servicios reales de asesoría en estrategia de la TI y de sus aplicaciones empresariales.
ALGUNOS CRITERIOS
En todo caso a la hora de tomar decisiones deberemos tener en cuenta algunos de los aspectos que se comentarán a continuación.
La identificación, determinación y desarrollo de un “Business case” para la introducción de una nueva aplicación empresarial o un cambio en la plataforma tecnológica. No podemos intentar abarcar todos los sistemas, ni pretender que de la noche a la mañana un solo proveedor nos transforme el negocio. Por ello es necesario además realizar un diagnóstico y mejora del Retorno de la Inversión (ROI) de la aplicación empresarial.
Puede ser necesario realizar un diagnóstico y evaluación para la alineación de las aplicaciones empresariales y/o de la tecnología de la información a los marcos de control y/o de servicios generalmente aceptados, tales como COBIT, ITIL, ISO20000, etc. No se deben además olvidar las plataformas tecnológicas subyacentes a cualquiera de estos sistemas que serán en realidad los auténticos marcos de trabajo diario para las personas implicadas: SOA, GbyBI, etc.
Se deberá seleccionar un paquete, plataforma o tecnología empresarial independientemente de sus proveedores, a poder ser acudiendo a especialistas en cada sistema y realizando un buen proceso de ‘Request for Proporsal’ (RFP). Una vez dado este paso podemos seleccionar proveedor de implantación supervisando y exigiendo del producto final aquellas características que inicialmente nos han “vendido”.
Es deseable y muy beneficioso a largo plazo un “coaching” masivo a las personas afectadas por los sistemas, tecnologías y/o aplicaciones implantadas. No solo una formación “de urgencia” en el espacio de actuación personal, sino una explicación amplia y enfocada a la alineación con las direcciones de gerencia. Por supuesto a esto habrá que añadir formación y entrenamiento para la mejora de la eficiencia y desempeño de sus aplicaciones empresariales, tanto en aspectos técnicos, como funcionales, de procesos y de aprovechamiento de la aplicación/sistema implantado.
No se debe olvidar además que durante el proceso es necesaria la aparición de un nuevo proceso empresarial relacionado con la administración del cambio, que afecta a personas y recursos de manera importante y que debe ser realizado por especialistas.
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